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1.服务动线
服务员将菜肴由厨房备餐间端出,通过服务通道传送菜品到每个餐座,将顾客就餐后的餐具送回洗碗间的路线,起点是备餐间出口,终点是洗碗间入口。服务动线一般尽量短,并且一个方向的道路动线不要太集中,否则服务人员在工作过程中就会发生摩擦碰撞。服务效率高,意味着降低人力成本。
2.顾客动线
是指餐厅空间设计里顾客的活动路线,最好采用直线,避免迂回绕道,让客人快些找到自己的位置。科学、合理的顾客动线可以保证顾客在点餐/就餐、出入便捷顺畅,井然有序。
厨房动线规划一定要以人为本,避免迷宫似的复杂设计。无论是直线型的快餐店还是横向型的咖啡店,员工都需要以流水线的服务动线进行工作,这样有助于员工高效地完成简单的餐食准备。而对于需要后厨出餐的餐厅来说,如果厨房动线设计不良,会阻碍出餐的流畅,增加顾客等待时间,进而影响用户体验、降低翻桌率。厨房动线和流程如果在前期没有进行科学合理的设计,更会增加人力成本。
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